用友超客“单飞”的动静很大。自今年7月份宣布成立一家纯粹的互联网公司之后，一个接着一个动作，让人眼花缭乱。这不，经过1个月的产品研发，终于上了干货，发布了超客营销——这个已被关注很久的移动CRM营销管理平台。
超客？它怎么在如今的市场环境下生存？众所周知，CRM领域竞争如此激烈，为什么选择做这个？
在PC时代，用友的CRM口碑确实好，如何转向移动互联网需要面临诸多考验，首先要解决的是产品，其次是推广，还有技术实力等等，用友超客是如何解决的？
什么是CRM
强调很多次了，超客是用友第一家互联网公司。所以，这次发布的第一个产品——超客营销，对超客而言，是非常重要的，具有划时代的意义。
当然，既然有了第一个，第二个第三个可能就会顺其自然，根据客户需求诞生。问题是，用友超客为什么第一个就瞄准了移动CRM营销管理平台呢？而且，这个领域竞争很激烈了。不用数，市场上的公司较多，还有些拿到了多轮投资。
对于这个问题，用友超客总裁向奇汉很淡定，“现在市场就如当年的财务软件普及过程，开始有很多家都在做，最后只剩下两家，用友是其一”。这句话的潜台词是，别看市场如此热闹，仍旧处于洗牌的过程。剩下为数不多的几家，用友超客是有能力笑到最后。
用友超客之所以“单飞”，原因在于，过去的PC软件和互联网服务有重合有冲突。为了转变经营思路和产品布局，还有市场操作方法，就要用新的办法来做新的事情。独立运作，意味着带着优势出发，而毫无累赘。这不，刚成立两个月就发布产品，这就是“快速迭代”的打发。
“如果不做与云端结合的产品，别的互联网公司必然会切割我们的市场。”向奇汉解释，成立互联网公司是战略决策，是这半年做出的调整。虽然公司还处于筹备阶段，但实际上业务已经开展了。并且，互联网风口今年刚刚打开，市场非常大，大家都在云化、互联网化，“老客户都在等着用我们的新产品”。
厚薄适度，适应市场
老话讲，读书要读薄，也要读厚。道理一样，好的产品，要能做薄，也要能做厚。
做薄，是要轻装上阵，要有做互联网公司的样子，包括公司文化的转变，可以吸引更多互联网人才；
研发周期上，也要加快，比如1个多月就可以内测，在产品发布后就开始试运营，并在9月中旬正式上线；客户体验上，也要尽可能轻便、易操作。在发布会现场演示中，可以看到产品设计理念贴近用户，优化体验。
据了解，超客营销的定位是在公有云上标准化运作，这样才有利于规模化发展。
再说做厚，B2B领域，企业客户的具有多种需求，就像用友举的一个例子，有客户这样形容，“一般的互联网产品应用起来太简单，以前的PC软件又特别重，但是价值大，有没有中间的？”这就意味着，现在的产品，既要符合互联网的用户体验，又要继承以往的优势，整合各方面资源。
人人都是产品经理，但是专业的业务还是要有经验来指导。除了互联网的工作热情，还要加上点经验积累。这就考验公司销售能力了。
从继承性来说，超客营销总结了自己这么几个优势：1.具有原有的CRM基础，有专业团队。2.产品与企业空间的社交整合，整体为客户服务。3.具有用友集团成员的企业能力，如通讯、数字营销等功能等。
产品有何优势？
那么，这款产品的具体优势表现在哪里？
首先，可以教你做生意。产品不但好用，还要把对业务的理解体现在客户端上。比如超客营销可以帮客户梳理生意，分阶段、分进程进行；同时也给客户自定义的自由：由于行业不同，具体可以根据自己业务来设置。
其次，超客营销注重的是“围绕客户开展”。做营销的都知道，客户是最重要的资产，超客营销可以和客户进行有效互动，融合了企业级社交元素，能在多种场景中，包括客户、联系人、生意等均可通过点赞、评论的形式进行互动。这样做的感觉是不是很酷？只要有互动，就能拉近和客户的关系。
对于管理层来说，营销人员可以在产品中签到，做到地图上的可视化的。这样企业也可以跟踪销售人员的拜访轨迹，也就是外勤功能，随时掌握动态。这意味着，超客营销强调对销售人员的管理，包括与客户关联，拓展商机。
第三，集合多种产品功能。比如，商业都是社交化的，怎么将这个元素纳入进来？超客营销加入了团队协同的功能，还整合了用友自己开发的通讯软件——嘟嘟，可以直接打电话，节约了话费。
可以举例几种功能。
微超客，如其名字是与微信结合，作为一种吸粉工具，可以将用户转化为商机。而根据拥有的经验，客户的转化也是很重要，做到精准很不容易；
超客红人，这是用友收购的数字营销公司－秉钧网络。超客营销可以整合这个资源进行全媒体营销；超客头条，是客户资料库，汇集客户信息，是一个知识平台工具。
推广不是大问题
说到推广，用友超客有足够的自信。原因在于，除了现有渠道的老用户之外（即存量市场），用友超客还计划开展地推活动。原因在于，如今的CRM市场竞争如此激烈，其他厂商都在高调打广告，用友超客也会转变销售方式，采用直销的方式寻找客户，与时俱进。
这不，用友超客已经在招募大量销售人员，预计到年底会达到1000个员工规模。就像向奇汉所说，现在销售只需要带手机就行了，直接把产品演示给用户看，这比以前的市场营销方式快速很多。
目标客户方面，用友超客不仅针对大客户，包括中小客户都会覆盖。用友超客对自己的战略毫不隐讳：“云时代，先把市场占上，大小通吃。”
分析竞争优势，现在市面上Saas产品大多数是针对小微企业，团队型产品，只有大约10%的产品是企业级的。而超客营销，可以覆盖集团级别的客户，这也是用友出手的实力所在，它在后台的架构上，可以支撑几万级的访问。
当然，现在超客营销还将在之后的版本逐步完善功能，还能弥补市面上大多数移动CRM的不足，比如移动性、场景化方面不够等。这对于用户来说，新的功能上线后，也可以快速用上，比PC软件快很多。
据悉，超客营销在企业空间的Ybase平台上开发的，并且平台计划11-12月份对外开放能力，整合更多资源。而超客营销能在1个多月时间就在这个平台上研发一款产品，足以表明Ybase平台成熟，研发周期非常快。有了这样的基础架构作为支撑，后续开发就会顺利许多。
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