亲爱的新老客户，当您在常州用友软件核心授权官网购买了常州用友软件，付清软件费用后，从签订合同当日起，可以免费享有一年的常州捷友通为您提供的标准售后服务。一年服务期满客户可以根据自己的应用情况，确定是否需要继续提供软件售后服务，如需要须另行签定软件维护协议。软件服务是有价值的，也是有成本的，技术服务也是软件公司存在的价值。
一、服务方式1、 热线支持：指服务人员通过电话向用户提供问题解答的过程。
2、 远程协助：指服务人员通过远程协助解决用户问题的过程。
3、 现场维护：指服务人员到用户现场处理问题的过程。
二、标准服务内容
（1）产品安装
软件运行环境检测 、应用软件与数据库安装、数据输出与引入
（2）软件应用问题解答
通过电话、网络、现场等服务方式解答客户软件应用问题
（3）软件使用培训
软件运行环境与安装培训
软件功能的使用培训
软件数据导入、导出培训
数据安全培训
（4）年度结转服务
提供软件年度结转的培训、协助客户进行账套年度结转
三、费用标准1、标准服务方案年维护费用为所使用软件标准报价的20%（用友软件标准报价以用友软件集团官方网站公布的报价为准）
2、按次服务标准：
现场处理单次300-800元或视具体情况而定。
远程协助单次100-300 元或视具体情况而定。
软件使用超过服务期后，客户需要重新购买服务，方可继续享受软件服务
新闻来源：http://www.常州用友.com/index.php?c=msg&id=412&
